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黑猫投诉:顺丰寄台式电脑已保价内部配件因水冷漏液导致CPU和主

发布时间:2019-06-07 07:16 来源:未知 编辑:admin

  “匿名”投诉“顺丰速运”,要求赔偿解释,其中涉诉金额5000元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在5月23日向黑猫投诉平台反映:“台式电脑在我赶往上海之前的1天前电脑还是可以正常开机正常使用的,我便把台式电脑和显示器放入原包装箱子内,等待第二天交给我爸,让快递员上面打包寄走。在上海验收的时候,看到外包装和电脑主机没问题,由于急于出门便没有测试电脑的启用开启情况。到下午测试的时候,发现电脑开机打不开,并且发现水冷一体机里的水全部漏光,拆下来拿在手中还是在漏,主板旁边有明显的水渍,CPU的底座也有点湿。后向顺丰客服投诉,客服的一致答复是:你的外包装箱子是完好的,电脑主机外形也是完好的,我们保价不会处理电脑内部的配件问题,并且也有一些说你电脑内部配件寄之前就是坏的类似的说辞。这分明就是在扯皮,推卸责任,不愿意接受保价的赔偿,我保价难道保的只是一个外包装纸箱。你们官网的保价协议难道也只是一种摆设,还是说保价只是保个纸箱子的完好和外包装的完好。你们官网所说的物品难道只是物品的外表?里面的配件不算物品了吗?还说如果赔偿除非你的主机出现明显的损坏和变形,要不是我这个主机的外机箱结实,怕不是要被你们搞变形哦。保价只是一味的保障外表的这种行为,不对所有保价物品的赔偿行为,已经违反了《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国合同法》规章内容。自己官方的保价服务规则,也不履行,更没有一丝的赔偿想法,故发起投诉。”

  商家“顺丰官方客服”5月24日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已经详细记录通知专人跟进处理,如后续有其他问题可致电95338进行反馈,谢谢”

  消费者“匿名”在5月24日向黑猫投诉平台再次反映:“当时寄之前共计保价8000,连带显示器一起,显示器能正常显示,无碎裂情况。主机就遭殃了,基本等于要换半套机子,客服申诉上我提交的是6000块。昨天让维修部门全部更换一共是5000左右,还影响了我3天的时间成本。从5月50日起共协商三天,顺丰依旧是不给予任何赔偿的态度,说辞依旧是那样。”

  消费者“匿名”在5月24日向黑猫投诉平台再次反映:“顺丰客服想赔付100元优惠卷解决问题,对于这个赔付我完全不同意,至少赔付赔偿额的80%才勉强接受。你们还能知道我经常使用顺丰,我现在是彻底不在相信你们了,5年以来,国际件国内快件,我用过多少次我心里清楚。还有请你们能加强快递员的管理吗?派件员不提前给收件人打电话直接送上门,我不在家。还是找人代收的,勉强检查下外包装。其次派件员诉说,因为东西损坏基本都是他们快递员来全额赔偿,你们也太压低一线员工了把。因考虑到派件员的情况,我未把这件事说明出来。现在也不管这么多了,我损失惨重无一人来赔偿我,同情心更加弥补不了我的损失。”

  投诉详情:顺丰寄台式电脑,已保价,内部配件因水冷漏液导致CPU和主板损坏,顺丰不愿赔偿

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