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广发银行APP用户体验原地踏步 客服等互动体验较差

发布时间:2019-06-07 07:08 来源:未知 编辑:admin

  和去年相比,广发银行APP产品功能有所提升,但用户体验原地踏步,依然没有在线客服、搜索互动,用户遇问题难寻觅“良路”。此外,主界面常用功能无法灵活调整,APP操作流畅度一般,仍需加快步伐追赶同业脚步。

  和去年相比,广发银行APP产品功能有所提升,但用户体验原地踏步,依然没有在线客服、搜索互动,用户遇问题难寻觅“良路”。此外,主界面常用功能无法灵活调整,APP操作流畅度一般,仍需加快步伐追赶同业脚步。

  广发银行APP注册开通渠道较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银、智能柜台等签约。自助注册流程清晰,技术上支持银行卡拍照识别,但不支持身份证拍照识别。

  广发银行APP支持手机号和身份证号登录,也支持指纹、手势、刷脸等快捷登录,且登录方式切换便捷。若用户连续输错2次密码,会提示“密码连续输错3次会冻结”,值得注意的是,别家银行一般冻结一天,广发银行仅冻结30分钟。

  广发银行APP主界面比较友好,底边栏划分“首页、投资理财、信用卡、生活服务、我的”五个功能板块。首页主功能区设有7大功能键+1个“全部”按钮。值得注意的是,广发银行是21家银行中唯一一家既不支持智能调整常用功能,也不支持用户自定义常用功能的银行。常用功能键比如账户查询、转账汇款、信用卡还款、生活缴费等可以一步到位,但诸如交易查询等常用二三级功能无法一步到位。

  互动体验方面,广发银行APP发展明显落后,依然没有在线客服,也没有搜索功能,用户操作中遇到困难只能求助电话客服。广发电话客服位置在“我的→客户服务”中,板块内有常见问题、意见反馈通道。此外,弹窗消息无法设置。

  APP支持登录时找回登录密码,也支持修改登录密码,但不支持在线修改交易/支付密码。资金变动方面,可以提供短信、微信动账提醒。

  设备管理方面,广发银行APP登录后有安全提示,超时登陆会自动退出,但更换设备只需账号+密码,除非用户主动设置“设备安全锁”,金融评测室建议默认开启安全锁,更换设备进行安全认证。

  总体来说,广发银行APP界面友好度有所提升,但整体体验原地踏步,依然没有在线客服、搜索互动,用户遇问题难寻觅“良路”。此外,主界面常用功能灵活度较差:既不支持智能调整,也不支持用户自定义。APP流畅度一般,偶有闪退。

  产品功能(28。75分/35分):仍不支持银期转账等 部分产品呈现待优化

  广发银行APP账户管理功能比较完善,用户手动加挂本行银行卡、信用卡;可以进行余额查询、明细查询,也可以图形化展示资产负债状况;可以挂失银行卡,也可以在线申请II类账户。

  和去年相比,广发银行转账汇款功能大幅提升,简化了转账流程。APP支持银行账户/手机号转账,也支持常用收款人/本人账户快捷转账,添加银行账户后能够智能读取银行,也可以选择转出银行卡。“收款人名册”可以进行收款人管理,可以添加、修改、删除收款人信息。此外,APP可以管理转账额度、查询转账记录。美中不足之处在于,无法搜索收款人。

  广发银行APP设有单独“投资理财”板块,页面仅展示我的理财、理财产品、保险、基金,如果想购买其他的产品需点击“更多”。不过,点开“更多”后跳到主页面“全部”功能区,延迟1~2秒后才会跳转到投资理财区域。其中,投资理财区域罗列了21项产品功能,用户挑选需要时间。

  值得一提的是,广发银行APP今年产品丰富不少。除了银行理财、基金、保险等产品外,还上线了信托、资管产品,还上线了智能投顾产品“广发智投”。其中,银行理财种类丰富,支持排序;上线了宝类产品“智能金”,收益率较高;基金超市代销基金丰富,但基金产品呈现层级多、页面采用原始的列表式,简直像一张被清空所有格式的EXCEL。

  存款方面,广发银行APP可以进行资金归集、定活互转,也有通知存款、大额存单、结构性存款和智能存款。贷款方面,APP支持E秒贷、理财质押、E房秒贷,支持查询和还款功能,但与同业相比表现一般。

  广发银行APP“信用卡”板块建设比较完善,不仅能够在线申请、在线激活、额度管理、信用卡分期体现,还支持还款服务,也有积分换购和活动推荐。

  生活服务方面,广发银行APP设有“生活服务”板块,支持提供话费/流量充值,也支持水电煤等常用缴费功能,加油卡充值、交通罚款、汽车保养等也较为丰富。此外,APP支持二维码收付款、无卡取现、预约排号等功能。

  与去年相比,广发银行APP上线了智能投顾、结售汇、二维码收付款等,但依然不支持外汇交易、银期转账等,诸如银行理财等产品功能呈现仍待优化。

  基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,广发银行APP电量消耗、流量耗用,CPU占用率、启动时长和内存占用等基础耗能优于行业均值。

  移动安全方面,新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,广发银行APP安全检测中存在1项“中危”检测项和2“低危”漏洞。

  创新方面,广发银行亮点不多,安全设置中的境外锁、境内锁、时间锁,AR扫卡有一定特色。

  微信银行建设方面, 广发银行微信号划分为“理财通”、“信用卡”和“更多服务”三个板块,可以绑卡、余额明细查询、动账提醒、买理财产品,功能较为完善。此外,APP更新迭代比较频繁。

  (测试版本为3.2.2版,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2018年7月22日)

  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合CFCA及爱加密,引入更加客观的技术指标数据。

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